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Managed Services

Managed Services

Ziel unserer Managed Services ist es, Störungen und Ausfälle erst gar nicht entstehen zu lassen.

Um dies zu erreichen, stellen wir ein umfangreiches Portfolio an Services bereit. Diese reichen von der regelmäßigen Überprüfung von Datensicherungen bis hin zum Server-Systemcheck mit Prüfung der Festplatten oder Reinigung des Servergehäuses. Diese Tätigkeiten werden dann zu mit dem Kunden abgestimmten zeitlichen Intervallen von uns durchgeführt.

Die Umsetzung dieser Services ist dabei wie folgt:

  • Anhand der kundenindividuellen Gegebenheiten schlagen wir dem Kunden die - aus unserer Sicht - notwendigen Prüfungen und deren Intervalle vor.
  • Gemeinsam mit dem Kunden besprechen wir dann, ob und in welchem Intervall die jeweiligen Services erbracht werden sollen.
  • Nach Festlegung legen wir entsprechend automatisiert startende Tickets an, so dass für den jeweiligen Service kein expliziter Auftrag erfolgen muss.
  • Nach jeder Tätigkeit erhält der Kunde eine Information über den durchgeführten Service sowie dessen Ergebnisse.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Unternehmen erfolgt dies bei uns ohne einen Wartungsvertrag!

Damit kann der Kunde jederzeit einen Service kündigen - oder etwas dazu buchen. Warum wir das machen? Ganz einfach:

Sind die Einnahmen für den Dienstleister langfristig gesichert, ist dessen Motivation oft nicht dauerhaft hoch. Weiß man als Dienstleister jedoch, dass man jederzeit gute Arbeit leisten muss, um den Auftrag zu erhalten ist die Motivation deutlich höher. Und last but not least: Vermutlich kein Unternehmen strebt langfristige Verbindlichkeiten an - langfristige Partnerschaften mit einem guten Dienstleister hingegen sehr wohl!

Kundenseitig stellt sich gelegentlich die Frage: Sind die von uns vorgeschlagenen Services wirklich notwendig?

Leider gibt es keinen "Goldstandard", der die für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb notwendigen Vorkehrungen bzw. regelmäßigen Wartungsarbeiten definiert. Als Orientierungshilfe stellt das vom Bundesamt für Informationssicherheit (BSI) Richtlinien bereit, welche angewandt werden können. Diese sind jedoch derart umfangreich und detailliert, so dass eine vollständige Umsetzung kaum praktikabel (und auch nicht notwendig) ist.

Aus all' diesen Punkten haben wir jedoch diejenigen identifiziert und übernommen, welche für uns und für unsere Kunden relevant sind. Diese sind auch Bestandteil unseres vom TÜV Rheinland zertifizierten Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsystems. Da unsere Kunden wiederum (i.d.R.) keine TÜV-Zertifizierung anstreben, haben wir für unsere Kunden diese Liste nochmals auf das absolut notwendige reduziert. Und genau das schlagen wir unseren Kunden vor!

Natürlich können Sie jederzeit der Meinung sein, dass dies immer noch "Zuviel des Guten" ist - keine Frage. Sie können unsere Vorschläge auch in Gänze ablehnen. Nur müssen Sie sich darüber eben im Klaren sein, dass Sie sich dann fernab eines verantwortungsvollem IT-Betrieb befinden.

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